一般来说，C店掌柜什么都干，客服也不例外。店做到一定程度，顾客多了根本无法从专业的客服角度来对待客户，这会寄生习惯成自然的诟病，很难调整过来。正规过来其实也简单，只是过程比较痛苦，就像改革一样。
专业客服可以从售前、售中、售后三个点来理顺思路。如图：
相信图中提到的东西都不用多说，只要在一线奋战过都会有体会的，只是抛出一个金牌客服的思路来规范一下。
接下来扯一下自己对客服的理解，自己一年的实战总结：
看似不起眼的客服，在老板眼中只是一个打字速度快、耐得住寂寞的对话机。其实不然，一个客服如果不开心的话，表现比较直接的是销售额。因为只有客服与消费者接触的最多，并且其工作可以很好的贯穿整个环节，也是一个提升比较快的的通道。在我看来一个好的客服应该具备的素质是：沉着冷静、充满耐心、放端心态、摆正态度。当然并不是这么简单，还要具备其他方面的一些素质，这些都是工作中必修的基本功。
